Devir teknoloji devri.
Herkesin büyük ihtimalle kendinden de akıllı elinde “Akıllı Telefonu” var.
Artık herkes birbirine bir telefon kadar yakın.
“Alo” diyorsunuz, ya da artık görüntülü görüşme imkanları var.
Dünya’nın öteki ucundaki eş-dost-akraba artık kiminiz varsa bir “Merhaba” demek o kadar kolaylaştı ki.
Kayseri Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Alo 153 Çağrı Merkezi, 2024 yılının ilk 6 ayında 599 bin 853 çağrıya cevap vererek vatandaşların talep ve şikâyetlerini anında değerlendirip işleme aldı.
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’nın son iki yılda habercilik alanında Türkiye genelinde kırdığı rekorları zaman zaman bu köşeye taşıyoruz.
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı İbrahim Özçekiç kardeşimiz ve ekibinin başarılı çalışmaları ortada.
Sürekli bir haber bombardımanı altındayız.
Ben diyeyim günlük en az 10 siz deyin zaman zaman bu sayı 15’lere kadar tırmanıyor.
Nefes almak bile zaman zaman imkansız hale geliyor.
Bu haberlerin gazete boyutları hariç, İstanbul medyasında yer alması, internet sitelerine yansımaları, TV’ler boyutu da var.
BÜYÜK MAHARET GEREKİYOR…
Bu kadar büyük bir yoğunluğun yanı sıra Alo 153 Çağrı Merkezi’de apayrı bir kulvar ve daha da büyük bir sorumluluk istiyor doğal olarak.
Vatandaşı dinlemeniz gerekiyor.
Anlamanız, anlatmanız gerekiyor.
İşinizi savsaklama şansınız yok.
Tane tane konuşup, tatlı dille gelen şikayetleri tek tek almalısınız.
Ve… Sonuçlarınız da pozitif olmalı.
Çoğumuzun evinde birkaç dakika bile çoluğunu çocuğuna sabredemediği bir dönemde günde bu kadar büyük bir kitleye laf atlatmak için büyük sabır gösteren, özenle dinleyen, ustaca anlatmaya çalışan ve sorunları gidermek içinde ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışan bu kardeşlerimize ve yöneticilerine teşekkür ediyorum.
HER BELEDİYENİN VAR…
Bu uygulama her belediye’de var.
İlk önceleri hatırlarsınız “Beyaz Masa” ile efsane olmuştu bu uygulama.
Daha sonra daha da modernleşti ve teknolojik bağlamda herkese tur bindirmeye başladılar.
Başkanlar bizzat vatandaşla zaman zaman iletişime geçti ve örnek oldu.
Talas belediyesinin Şeffaf Oda’sı 100’den fazla buluşmaya sahne oldu.
Son dönemde Melikgazi belediye başkanı Mustafa Palancıoğlu’nun Mobil Başkan uygulaması da bu işin geldiği son noktaya dair önemli bir süreç.
Vatandaşın ayağına gidiyor başkan ve bizzat onları yerinde ve sorunlar yumağının içinde dinliyor.
Çözüm üretmeye çaba sarf ediyor.
Belediyeler her bağlamda vatandaşa ulaşmanın, çözüm üretmenin gayreti içerisindeler.
Zaten asli görevleri de bu.
AYLIK 100 BİN TELEFON…
Büyükşehir Belediyesi ile vatandaşlar arasında doğrudan iletişim kanalı işlevini başarılı bir şekilde yürüten Alo 153 İletişim Merkezi, kent genelinde Kayseri Büyükşehir Belediyesi’nin sorumluluk alanındaki tüm konularda vatandaşların talep ve önerilerinin ilgili birimler tarafından değerlendirilerek neticelendirilmesi konusunda Kayseri’nin çözüm merkezi olmaya devam ediyor.
Kayserililerin birçok konuda haftanın 7 günü 24 saat dilediği an kolaylıkla ulaşabildiği Büyükşehir Alo 153 İletişim Merkezi’nde, 2024 yılının ilk 6 ayında 599 bin 853 çağrı cevaplandı.
Bu veriler aylık ortalama 100 bir Telefon demek.
Yani pazarları çıkarsanız, ortalama günlük 3846 başvuru.
Pazarları da dahil ederseniz 3333 demek bu.
ÇÖZÜM ÜRETME MERKEZLERİ…
Büyükşehir Alo 153 İletişim Merkezi personelince vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetler, titizlikle incelenerek anlık olarak ilgili birimlere yönlendirildi.
Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili birimlerince sorumluluk alanındaki her türlü konuda hassasiyetle hizmet veren Alo 153 İletişim Merkezi, ulaşımdan yaralı sokak hayvanlarına, KAYBİS’ten otoparka, zabıta hizmetlerinden park bahçe hizmetlerine kadar pek çok konuda vatandaşa anlık çözüm sunarak Büyükşehir ile vatandaşlar arasında iletişim köprüsü kurdu.
İnsan odaklı yerel yönetim anlayışı ile merkez ve kırsal ilçeler de dâhil olmak üzere kent genelinde vatandaşlara etkin ve kaliteli bir hizmet sunmaya özen gösteren Büyükşehir Belediyesi’nin yapmış olduğu çalışmalarla ilgili teşekkür çağrıları da İletişim Merkezi kayıtlarına geçti.
28.896 TALEP İŞLEME KONULDU
Büyükşehir Alo 153 İletişim Merkezi’nde yılın ilk altı ayında cevaplanan 599 bin 853 çağrı içerisinden 28 bin 896’sı incelenip sonuçlandırılmak üzere ilgili birimlere aktarılırken, diğer çağrılarda vatandaşa anlık olarak çözüm üretilerek hızlı bir hizmet sunuldu.
Öte taraftan Büyükşehir Belediyesi, Beyaz Masa birimi ile de vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini yüz yüze dinleyerek işleme alırken, vatandaş yoğunluğu bulunan alanların yanı sıra etkinlik ve faaliyetlerde de Mobil Beyaz Masa aracı ile hizmeti vatandaşların ayağına götürüyor.
Mobil Beyaz Masa aracı hizmeti ile de her türlü talep, öneri ve şikâyetleri doğru, anlaşılır bir şekilde cevaplamak ve vatandaşlara yardımcı olmak adına birçok çalışma gerçekleştiriliyor.
Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Dr. Memduh Büyükkılıç yönetiminde hayata geçirdiği yatırım ve projeleriyle Kayserililerin konforunu arttırıp, etkin ve kaliteli yerel yönetim hizmetleri sunarken, diğer taraftan kamu kurumları ile vatandaş arasında iletişimin ve erişilebilirliğin önemli olduğu günümüzde Alo 153 İletişim Merkezi ile 7/24 vatandaşın yanında yer aldı.
MUHTARLAR DEVRE DIŞI MI KALIYOR?
Bu uygulamalar vatandaşın 24 saat kesintisiz hizmet alması bağlamında son derece önemli.
Ancak burada bir başka önemli püf nokta daha var.
Vatandaşların taleplerini direkt olarak telefon ile belediyelere ilettikleri anda muhtarlar By Pass edilmiş oluyor.
Yani halkın temsilcisi olarak seçilen muhtarların halk ile yüz yüze olan iletişi mi de bir anda devre dışı kalmış oluyor.
Aslında bu tür taleplerin belediyelere yönlendirilmesi bağlamında muhtarlara da telkinler olduğu biliniyor.
Haklı olarak belediyeler bazı suistimallerin önüne geçmek, ne kadar çok çalıştıklarını göstermek için bu rakamsal verileri genel merkezlerine, devlete sunuyorlar.
Son dönemde en çok tartışılan konulardan birisi de bu.
Ülkemizde 50 binden fazla muhtar var.
e-devlet’e geçilmiş bir de sistem.
Bu konu eni konu her yönü ile artıları ve eksileri ile değerlendirmeye matuf bir başka konu ülkemizde.
Bakalım gelecek bize neler gösterecek?
Ya da bizler o günleri görecek miyiz?
ÖNEMLİ BİR RİCA…
Daha önce de zaman zaman haberlere konu oldu.
Bu tür hatların bağımlıları var.
Adamın işi gücü yok sadece geyik için buraları arıyor.
Başta Sağlık kuruluşları olmak üzere, Emniyet ve diğer birimleri rahatsız ediyor.
Asılsız ihbarlardan tutunda, ülkemizin çok büyük ve hassas bir döneminde devletin görevlisini, belediyenin çalışanının boşu boşuna hem oyalıyor, hem de başkalarının haklarını gasp ediyor.
Bakın mesela 31.12.2023 Tarihli bir haberin ayrıntısı:
Acil çağrı merkezine gelen ihbarların yüzde 40'ı asılsız.
Nerede ise her iki aramadan birisi…
Kayseri 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak: "1 milyon 720 bin çağrının yüzde 40’ı vakaya dönüşmeyen gereksiz çağrılar" dedi.
Buyurun.
Lütfen biraz daha sağduyu ve diğer insanların haklarına saygı.
Nihayetinde sağlık alanındaki bir dakika hatta saniyelerin önemi çok ama çok büyük insanların hayatta kalabilmeleri bağlamında.
Alo 153 Çağrı Merkezi, 2024 yılının ilk 6 ayında 599 bin 853 çağrıya cevap vererek büyük bir iş yaptı.
Kayseri 112 Acil Çağrı Merkezi’de yine aynı hassasiyetle çalışmalarına devam ediyor.
Görevimiz onlara daha fazla saygı duymak ve işlerini deha da kolaylaştırmak.
Emeği geçen herkese verdikleri hizmet bağlamında sonsuz teşekkürler.
Onlar başarılı işlerin görünmez kahramanları.